Regulamin TabakOnline.com — zasady zakupów, dostawy, zwrotów i ochrony danych

Wszystko w jednym miejscu: sprzedaż, zamówienia, płatności, wysyłka, reklamacje, cookies i RODO

Poniżej przedstawiamy regulamin serwisu TabakOnline.com, który opisuje zasady sprzedaży, składania zamówień, realizacji i dostawy, dostępne formy płatności, warunki zwrotów i reklamacji oraz informacje dotyczące plików cookies i RODO. Dokument ma charakter informacyjny i porządkuje najważniejsze zasady obowiązujące podczas korzystania z serwisu.

W skrócie:

• Klientem może być wyłącznie osoba pełnoletnia.
• Ceny w serwisie są cenami brutto (z VAT) i obowiązują w momencie złożenia zamówienia.
• TabakOnline.com nie prowadzi sprzedaży na odległość wyrobów tytoniowych Konsumentom.
• Wyroby tytoniowe w sprzedaży zdalnej są możliwe wyłącznie dla podmiotów gospodarczych (B2B) na fakturę VAT.
• Zamówienia składane są wyłącznie przez formularz zakupów w serwisie.
• Zwroty i reklamacje realizowane są na zasadach opisanych w regulaminie (w tym protokół szkody przy uszkodzeniach w transporcie).
• W serwisie wykorzystujemy pliki cookies wyłącznie w celach administracyjnych i optymalizacyjnych.
• Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i obsługi posprzedażowej.

Sprzedaż

1. Przedmiotem transakcji jest sprzedaż artykułów tytoniowych (cygara, cygaretki, tytonie, tabaki) i akcesoriów do palenia (humidory, zapalniczki, gilzy, zwijarki, bibułki itp.) na stronie: www.tabakonline.com.

2. Klientem może być tylko i wyłącznie osoba pełnoletnia.

3. Wszystkie ceny są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT. Cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla stron transakcji.

4. Szczególne warunki sprzedaży zdalnej wyrobów tytoniowych znajdują się w zakładce PRAWO (Ustawa Tytoniowa).
Witryna www.tabakonline.com nie prowadzi sprzedaży na odległość wyrobów tytoniowych (cygar, cygaretek, tytoni, papierosów i tabaki) Konsumentom. Sprzedaż taka jest możliwa tylko i wyłącznie do podmiotów gospodarczych - firm na podstawie dokumentu sprzedaży (faktura VAT). Opakowania zbiorcze cygar i cygaretek oraz jednostkowe tytoni i tabaki posiadają ostrzeżenia według obowiązujących przepisów. Sprzedaż pozostałych produktów odbywa się na dotychczasowych zasadach.

5. Informacje i zdjęcia chronione są prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania oraz używania do celów handlowych bez zgody firmy Akan będącej jedynym właścicielem powyższych materiałów. Opisy i zdjęcia tu prezentowane użyte są w celach informacyjnych. Zdjęcia mogą nieznacznie odbiegać kolorystycznie od rzeczywistych produktów ze względu na różne właściwości i konfigurację sprzętu komputerowego klientów. Nazwy handlowe, nazwy produktów, nazwy firm oraz ich logo użyte na naszych stronach należą do ich właścicieli.

Zamówienia

1. Zamówienia na artykuły oferowane w serwisie internetowym przyjmowane są tylko i wyłącznie za pomocą formularza zakupów na stronie www.tabakonline.com.

2. Po poprawnym wypełnieniu formularza zamówienia i ostatecznym potwierdzeniu chęci zakupu poprzez przyciśnięcie przycisku „zamawiam”, zamówienie uważa się za wiążące. Ten moment jest również potwierdzeniem znajomości i akceptacją niniejszego regulaminu przez nabywcę.

3. Nieprawidłowo wypełnione formularze zamówień nie będą rozpatrywane i realizowane, zaś w uzasadnionych przypadkach (wyczerpane stany magazynowe) rezerwujemy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia (zwrot wpłaconych pieniędzy), ograniczenia sposobu płatności lub zażądania przedpłaty.

4. Pozycje znajdujące się w serwisie www.tabakonline.com są zaproszeniem do złożenia zamówienia i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.

5. Za moment zawarcia umowy kupna sprzedaży należy uznać chwilę dostarczenia towaru do odbiorcy i potwierdzenie tego faktu jego podpisem na dokumencie dostawy.

6. Zamówienie przesłane do nas od nowego klienta, który wybrał formę zapłaty „pobranie”, jest potwierdzane telefonicznie przez naszego handlowca. W tym celu prosimy o podanie numeru telefonu w celu potwierdzenia zamówienia i sprawdzenia poprawności danych adresowych.

7. Zamówienia od klientów, którzy dokonywali już zakupów, a wybrali formę zapłaty „pobranie”, będą realizowane niezwłocznie bez potwierdzania.

Czas realizacji zamówienia

1. Na łączny czas oczekiwania na dostawę składa się czas realizacji zamówienia przez firmę Akan — właściciela www.tabakonline.com oraz czas transportu. W zależności od wybranej formy dostawy i płatności standardowo wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

2. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 14.00, a także w soboty, w niedziele i święta, rozpatrywane będą następnego dnia roboczego.

3. W przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia w standardowym czasie Klient jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji. W chwili, kiedy tabakonline.com nie jest w stanie zrealizować całego zamówienia, firma zobowiązuje się poinformować o tym fakcie nabywcę i zaoferować inne rozwiązanie (zamiana produktu, zwrot wpłaty, pomniejszenie wartości pobrania).

Formy płatności

• 1. Wpłata całości na konto — klient przedpłaca wartość zamówionych towarów plus koszty dostawy.
• 2. Pobranie — klient uiszcza należność dostarczycielowi przesyłki gotówką w chwili odbioru zamówienia (wartość zamówionych towarów plus koszty dostawy). Zamówienie z formą zapłaty „za pobraniem przy odbiorze” musi zostać potwierdzone przez nasz personel w celu zweryfikowania poprawności danych. Bardzo prosimy o podanie numeru telefonu.

Formy wysyłki

1. Równolegle z przesyłką dostarczony zostanie dokument zakupu — paragon lub na życzenie faktura VAT.

2. Zamówione na www.tabakonline.com produkty przesyłamy za pośrednictwem:

Numer konta: 07 1020 4900 0000 8102 3038 8865

Odbiór osobisty (po wcześniejszym ustaleniu daty odbioru) w miastach:

• Bydgoszcz, Lubelska 24 (665 371 976)
• Poznań, Szewska 19 (693 326 616)
• Warszawa, al. Jerozolimskie 23 (883 977 070)
• Katowice, Kopernika 4 (575 101 709).

3. Tabakonline.com pokrywa koszt dostawy jeśli wartość zamówionego towaru przekracza 300,00 zł i wybrali Państwo formę płatności „przedpłatę”.

4. Podane powyżej ceny wysyłki dotyczą wyłącznie przesyłek na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Realizujemy wysyłkę tylko na terenie Polski.

Zwroty i reklamacje

1. Nabywca ma prawo dokonania zwrotu zakupionych produktów bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość w terminie do 14 dni od dostarczenia zamówionego towaru. Jest to możliwe tylko w przypadku, gdy produkt nie jest uszkodzony, zniszczony i nie nosi śladów jakichkolwiek oznak używania, lub w przypadku tabaki, tytoniu, cygar — gdy produkty te są nadal zapakowane w nienaruszone „fabryczne” opakowania.

2. Zwracany produkt należy przesłać na adres firmy Akan na koszt nabywcy wraz z danymi nabywcy, numerem zamówienia i dowodem zakupu (paragon/faktura). Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jakie ma zostać zwrócona zapłata. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.

3. Reklamacje dotyczące mechanicznych uszkodzeń dostarczonego produktu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie, kiedy przesyłka zostanie sprawdzona w obecności kuriera. Warunkiem przyjęcia ewentualnej reklamacji będzie spisanie wraz z kurierem stosownego protokołu reklamacyjnego.

4. Nabywca ma prawo do reklamacji kupionego produktu na podstawie niezgodności towaru z umową (produkt posiada wady, został uszkodzony podczas przygotowania przesyłki lub transportu) lub na podstawie uszkodzeń wynikłych z normalnego użytkowania zakupionego towaru. W przypadku reklamowania wagi towaru (np. tabaki, tytoniu fajkowego lub tytoniu papierosowego) uznane zostaną tylko te przypadki w opakowaniach oryginalnie (fabrycznie) zamkniętych.

5. Gdy reklamacja zostanie uznana, serwis www.tabakonline.com zobowiązuje się, na podstawie gwarancji, nieodpłatnie naprawić produkt lub wymienić go na nowy, a jeśli będzie to niemożliwe, zwrócić pieniądze. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia produktu z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa klient.

6. W przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia (podanie błędnego adresu dostawy, brak produktu, zabraniają tego przepisy itp.) zwrotu wpłaty dokonujemy w terminie 6 dni roboczych od przesłanej decyzji klienta tylko i wyłącznie na polskie konto, z którego wpłynęły środki, i w walucie PLN.

Pozostałe warunki

1. Tabakonline.com zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych produktów ze sprzedaży oraz wprowadzania zmian w poszczególnych punktach Regulaminu. Osoby korzystające z www.tabakonline.com obowiązuje aktualny Regulamin.

2. By zapewnić najwyższą jakość wysyłanych cygar „ręcznie robionych” sprawdzamy zawartość fabrycznych opakowań.

Pliki cookies

1. Dla zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług naszym klientom i osobom przeglądającym stronę internetową korzystamy z plików „cookies”. Szanując prywatność klientów i osób przeglądających — pliki nie są wykorzystywane w żadnym innym celu niż administracja, dostarczanie treści zgodnej z zainteresowaniem użytkownika i optymalizacja witryny.

2. Użytkownik może w każdej chwili, zmieniając ustawienia oprogramowania służącego do przeglądania stron internetowych, zablokować wykorzystywanie tego typu plików. Blokada może jednak znacznie wpłynąć na poprawne funkcjonowanie części funkcjonalności dostępnych na stronie internetowej.

RODO

Szanowni Klienci.
Od dnia 25 maja 2018 roku zaczynają obowiązywać nowe standardy ochrony danych osobowych. Standardy te wprowadza unijne Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, nazywane w skrócie RODO. Z uwagi na fakt, iż w naszym systemie informatycznym znajdują się Państwa dane potrzebne do realizacji zamówień, przedstawiamy informacje o tym, w jakim celu i w jaki sposób je przetwarzamy oraz jakie mają Państwo w związku z tym prawa.

Kto jest administratorem Państwa danych?
Administratorem Państwa danych jest Firma Handlowo Usługowa „Akan” Anna Najsztub z siedzibą w Łabiszynie, ul. Działkowa 2, która realizuje Państwa zlecenia.

W jakim celu przetwarzamy Państwa dane?
Dane przetwarzane będą w celu zawarcia i wykonania zawartej umowy sprzedaży tj. zawarcie i finalizacja zamówienia z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, kontrola płatności, wystawianie odpowiedniego dokumentu sprzedaży, przygotowanie przesyłki, wysyłanie, ewentualne rozpatrywanie reklamacji.

Jakie dane przetwarzamy w celu realizacji zamówienia?
Dane osobowe zamawiającego (imię, nazwisko), adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy.
Dane podmiotu, odbiorcy (nazwa firmy, NIP, adres pocztowy, numer telefonu).

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Państwa dane?
Podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność do wykonania umowy sprzedaży na Państwa rzecz.

Kto jest odbiorcą Państwa danych?
Odbiorcami Państwa danych, czyli podmiotami, którym możemy przekazać Państwa dane zgodnie z obowiązującym prawem, są: GLS i Poczta Polska — firmy realizujące dostawy naszych produktów, podmioty przetwarzające dane na nasze zlecenie (np. biuro rachunkowe) oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa (np. sądy lub organy ścigania — wyłącznie w przypadku, gdy wystąpią z żądaniem przekazania danych w oparciu o stosowną podstawę prawną).

Jak długo przechowujemy dane?
Państwa dane będziemy przechowywali do chwili deklaracji z Państwa strony o rezygnacji ze współpracy z nami, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymuszą dłuższy termin.

Jakie przysługują Państwu prawa w związku z danymi, które przetwarzamy?
Mają Państwo prawo m.in. do żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania, jak również prawo do zgłoszenia sprzeciwu w przewidzianych w prawie sytuacjach. Kontakt: [email protected].

Q&A — najczęstsze pytania (12)

1. Czy mogę kupować w TabakOnline.com jako Konsument wyroby tytoniowe z dostawą? Nie. Serwis nie prowadzi sprzedaży na odległość wyrobów tytoniowych Konsumentom; sprzedaż taka jest możliwa wyłącznie do firm na fakturę VAT.
2. Kto może być Klientem serwisu? Klientem może być tylko osoba pełnoletnia.
3. Czy ceny w serwisie zawierają VAT? Tak. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
4. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie? Zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pomocą formularza zakupów na stronie TabakOnline.com.
5. Kiedy zamówienie staje się wiążące? Po ostatecznym potwierdzeniu chęci zakupu poprzez przycisk „zamawiam”.
6. Czy produkty w serwisie są ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego? Nie. Stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia.
7. Kiedy uznaje się zawarcie umowy kupna sprzedaży? W chwili dostarczenia towaru do odbiorcy i potwierdzenia odbioru podpisem na dokumencie dostawy.
8. Czy zamówienia za pobraniem są potwierdzane? Tak. Zamówienia nowych klientów za pobraniem są potwierdzane telefonicznie.
9. Ile trwa realizacja zamówienia? Standardowo łączny czas realizacji i transportu wynosi od 1 do 3 dni roboczych (w zależności od formy dostawy i płatności).
10. Jakie są formy dostawy i koszty? Dostępne są m.in. kurier InPost, GLS, paczkomaty InPost, Orlen Paczka oraz odbiór osobisty; szczegółowe koszty są wskazane w tabeli.
11. Jak wygląda zwrot towaru? Zwrot jest możliwy w terminie do 14 dni na zasadach opisanych w regulaminie, przy zachowaniu warunków dotyczących stanu produktu i opakowań.
12. Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona? Należy sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera i spisać protokół reklamacyjny — to warunek przyjęcia reklamacji uszkodzeń mechanicznych.