Reklamacje
Reklamację może złożyć każdy kupujący, a zasady jej rozpatrywania zależą od statusu kupującego i podstawy reklamacji.
-
Kiedy złożyć reklamację — Reklamację możesz złożyć, gdy produkt jest niezgodny z umową, ma wadę lub został uszkodzony (np. w transporcie).
-
Jak złożyć reklamację — Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [email protected] W wiadomości podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, przyczynę reklamacji oraz zdjęcie wady lub uszkodzenia.
- Termin odpowiedzi — Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
-
Uszkodzenia w transporcie — Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia, należy sprawdzić ją przy kurierze i spisać protokół szkody. To przyspiesza wyjaśnienie sprawy. Dodatkowo zalecamy wykonanie zdjęć paczki przed otwarciem i po otwarciu.