Statusy zamówienia w TabakOnline.com — co oznaczają i gdzie je sprawdzić?

Składając zamówienie w TabakOnline.com, naturalnie chcesz wiedzieć, na jakim etapie jest Twoja paczka i kiedy możesz się jej spodziewać. Właśnie po to wprowadziliśmy statusy zamówienia — krótkie komunikaty, które jasno pokazują, co aktualnie dzieje się z Twoim zamówieniem.

Status możesz sprawdzić w potwierdzeniach e-mail oraz w koncie klienta, jeśli jest założone. Poniżej opisujemy najczęstsze statusy oraz to, co oznaczają w praktyce — razem z tym, czego możesz oczekiwać w kolejnym kroku.

W skrócie: najczęstsze statusy i ich znaczenie

Oczekuje wpłaty — co to znaczy?

Status „Oczekuje wpłaty” oznacza, że zamówienie zostało poprawnie złożone, ale czekamy jeszcze na zaksięgowanie płatności. Najczęściej dotyczy to przelewów tradycyjnych lub sytuacji, w których płatność wymaga chwili na potwierdzenie po stronie operatora. Po zaksięgowaniu środków rozpoczynamy realizację, czyli kompletowanie produktów i przygotowanie paczki.

Zapłacone — zaczynamy realizację

Gdy zamówienie ma status „Zapłacone”, oznacza to, że płatność została potwierdzona i rozpoczęliśmy realizację. Kompletujemy zamówienie, sprawdzamy zgodność pozycji, a następnie przygotowujemy paczkę do wysyłki. To etap, w którym zamówienie jest „w pracy” i zmierza do nadania.

Wysłane — paczka w drodze

Status „Wysłane” oznacza, że przesyłka została nadana i przekazana przewoźnikowi. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W wielu przypadkach w tej wiadomości znajduje się również informacja ułatwiająca śledzenie przesyłki lub odnalezienie jej w historii zamówień.

Zrealizowane — zamówienie zakończone

Status „Zrealizowane” informuje, że zamówienie zostało zakończone: przesyłka została dostarczona do adresata lub do wybranego punktu odbioru. Innymi słowy — proces realizacji po naszej stronie jest domknięty.

Odrzucone — zamówienie anulowane

Status „Odrzucone” oznacza, że zamówienie zostało anulowane i nie będzie realizowane. Powód anulowania otrzymasz w wiadomości e-mail. Jeśli masz wątpliwości, najpierw sprawdź ostatnią wiadomość od nas — tam podajemy konkretną informację.

Gdzie sprawdzić status zamówienia?

Najpewniejsze miejsca to:

• potwierdzenia e-mail (złożenie zamówienia, płatność, wysyłka),
• konto klienta (jeśli jest założone) — historia zamówień pokazuje aktualny status.

Chcesz szybko sprawdzić, na jakim etapie jest Twoje zamówienie?
Zaloguj się do konta klienta lub zajrzyj do potwierdzeń e-mail — tam zawsze znajdziesz aktualny status.

Q&A — najczęstsze pytania (12)

1. Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia? W potwierdzeniach e-mail oraz w koncie klienta (jeśli jest założone).
2. Co oznacza status „Oczekuje wpłaty”? Czekamy na zaksięgowanie płatności, po czym rozpoczynamy realizację.
3. Ile trwa zmiana statusu z „Oczekuje wpłaty” na „Zapłacone”? Zależy od metody płatności i czasu księgowania po stronie operatora/banku.
4. Co oznacza status „Zapłacone”? Płatność została potwierdzona, kompletujemy zamówienie i przygotowujemy do wysyłki.
5. Czy mogę coś zrobić, gdy status długo nie zmienia się? Najpierw sprawdź e-mail, a jeśli to konieczne — skontaktuj się z obsługą.
6. Co oznacza status „Wysłane”? Przesyłka została nadana i przekazana przewoźnikowi.
7. Czy dostanę potwierdzenie wysyłki? Tak, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
8. Czy „Zrealizowane” oznacza, że paczka jest u mnie? Oznacza dostarczenie do adresata lub punktu odbioru (w zależności od wybranej formy).
9. Co oznacza status „Odrzucone”? Zamówienie zostało anulowane i nie będzie realizowane.
10. Skąd dowiem się, dlaczego zamówienie zostało odrzucone? Powód anulowania otrzymasz w wiadomości e-mail.
11. Czy status może się cofnąć? Zwykle statusy postępują etapami, ale w wyjątkowych sytuacjach obsługa może skontaktować się z dodatkową informacją.
12. Co zrobić, jeśli nie mam konta klienta? Wtedy status sprawdzisz w e-mailach potwierdzających kolejne etapy zamówienia.