Gwarancja
Na wybrane produkty oferowane w TabakOnline może obowiązywać gwarancja udzielona przez producenta, importera lub inny podmiot wskazany jako gwarant. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta i opisuje, jakie uprawnienia przysługują kupującemu oraz w jaki sposób można z nich skorzystać.
Zakres gwarancji
Zakres, czas trwania i warunki gwarancji wynikają z treści dokumentu gwarancyjnego lub informacji przekazanej przy produkcie. To gwarant określa zasady postępowania i zakres odpowiedzialności.
Gwarancja a reklamacja
Gwarancja stanowi odrębną podstawę dochodzenia roszczeń niż reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Możesz wybrać tryb, który jest dla Ciebie wygodniejszy.
Jak zgłosić sprawę w ramach gwarancji
-
Przygotuj numer zamówienia oraz dowód zakupu.
-
Opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
-
Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: [email protected].
-
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje, w tym informacje o ewentualnej wysyłce produktu.
Co dzieje się po uznaniu gwarancji
Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane, zobowiązujemy się nieodpłatnie naprawić produkt lub wymienić go na nowy, a jeśli będzie to niemożliwe, zwrócić pieniądze.
Kiedy koszty ponosi klient
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia produktu z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa klient.
Ważne przy uszkodzeniach w transporcie
Jeśli przesyłka ma ślady uszkodzeń, zalecamy sprawdzenie jej w obecności kuriera i spisanie protokołu. To ułatwia i przyspiesza wyjaśnienie sprawy.